Вопросы по поводу интернет-аукциона eBay (общая тематика)

[turtle_cherry]

Marish, кейс на одну сделку можно открыть один раз. При отправке письма у меня никогда кейсы не открывались, не знаю, что изменилось сейчас.

[Witness]

Marish, после последних изменений, только OTHER не откроет кейс.

[Odd Doll]

madame, Witness, Odd Doll, БОЛШЬОЕ спасибо за консультации и советы.
Продавец ответил: "HELLO, I WILL BE GLAD TO REFUND PLUS SHIPPING WHEN I RECEIVE THE ITEM BACK, THANKS BRIAN" (я так поняла, что доставку тоже обещает вернуть)
тот факт, что несоответствующий товар отправляется за счет покупателя - стал для меня открытием (а если продавец, допустим, Барби вместо ПП вышлет - это тоже проблема покупателя? )
Еще раз, большое Вам спасибо, девушки. В данном случае синичка в руках как то надежнее...

А продавец употреблял выражение "full refund" ?
Если нет, то мне непонятно какой shipping он имеет в виду.
Я бы уточнил, случаи оплаты возврата по США мне встречались, но международного - нет...

Это скорее всего первоначальная доставка, т.е. цена куклы + шиппинг, а обратный шиппинг за счет покупателя. При международном возврате ибей именно к такому "приговаривает", в правилах написано, что возврат за счет покупателя, full refund подразумевает только цену+первоначальный шиппинг, т.е. вся сумма сделки.

У меня было, что вместо четырех простых недорогих кукол мне прислали лишь одну из них и одну дорогую лимитку и все, две вместо четырех. Аукцион решил дело в мою пользу и решение было - отправлять обратно в обмен на полный рефанд после получения посылки продавцом (цена 4х кукол и сумма доставки до меня), доставка обратно за мой счет. Причем, доставка дорогая, с уведомлением о вручении, только такая, иначе не будет засчитана. А пока наша почта доставит, срок кейса закончится, он автоматом закрывается, и нам теоретически уже можно ничего не возвращать, все довольны, у нас ни кукол, ни денег. Поэтому проще попытаться договориться о частичном рефанде и оставить куклу себе, быстрее и удобней, да, синица в руках лучше журавля.

[turtle_cherry]

Странно это всё, на самом деле.
Продавцам, получается, даже интересно слать за границу что-нибудь не то. И честно хлопать глазками в ответ - без проблем, возвращайте, верну деньги. Особенно когда цена куклы того же порядка, что и международная доставка. Некоторые принципиально не дают частичных рефандов под тем предлогом, что им мошенники обманывали и требовали частичный рефанд за нормальный товар (мне такие встречались. "вам что-то не нравится? нет проблем, шлите назад"). И выходит, что покупатель в ловушке. Оба выхода с потерями.
Ну хотя - ибей изначально нацелен больше на внутренний рынок, на штаты. Счастье иностранцев для них не главное.

[POlesya]

Девочки, большое спасибо за разъяснения.
А я, наивная, думала, что мне и доставку "взад" компенсируют Еще рассматривала вариант вернуть куклу. Печально конечно, но тут вариант без вариантов. Только оставлять себе. И продавать (даже себе в убыток, это все равно надежнее, чем возвращать).
П.С. еще раз предложила продавцу частичный возврат (уже не через личные сообщения, а через открытый диспут), именно сославшись, что стоимость возврата слишком высока. А он молчит зараза.
Делаю 2 вывода:
1. нафиг было спор открывать, лучше отрицательный отзыв влепить
2. надо радоваться еще, что он не барби за 10 долларов прислал

[turtle_cherry]

POlesya, так отрицательный отзыв вы по-любому можете влепить. Если 2 месяца не прошли... Прошли уже?

[POlesya]

turtle_cherry, нет, 16 августа будет 2 месяца
А я почему то думала, что в случае открытия диспута, отзывы оставлять уже нельзя (не помню правда, откуда такая информация)

[turtle_cherry]

Можно конечно.
Встречаются отрицательные отзывы, где прямо пишут, что продавец налажал, деньги возвращать отказался, вернул ибей по кейсу.

[POlesya]

turtle_cherry, спасибо за инфу
Интересно, как по-ангийски будет: "продавец налажал..."

[turtle_cherry]

Конкретно обычно пишут Прислал брак, сломанное, не то, ничего не прислал.

[veonor]

Может кто поможет мне советом по сделке на Ебее. Купила кое-что из кукольной миниатюры у продавца из Великобритании. Оплатила через ПэйПал. Отзывы о нем положительные,заказ отправил на следующий день . Номер для отслеживания не оставил.Я по неопытности не придала этому значение. Дата отправки 26 мая с.г., бандероли до сих пор нет.Самое интересное,что продавец заранее обозначал срок доставки первые числа августа(т.е. более 45 дней). Когда я начала беспокоится, выяснилось(! сама лопухнулась) что сроки для открытия диспута упущены.Надежды я не теряю,но... Сегодня получила от него же мЕньшую бандерольку но отправленную позже. Что меня больше всего удивило,бандеролька отправлена ПРОСТОЙ бандеролью. Если он и предыдущую отправил также,надежды мои падают.Да,продавцу я написала,он ответил(не сразу) и переспросил "Привет, какие элементы они не пришли еще? С уважением"
Так вот какие вопросы я хочу задать более опытным покупателям.
1. могу ли я куда-то сбросить информацию о неполучении(например ПэйПал),или информировать Ебей в первую очередь?
2.могу ли я при покупке требовать у продавца номер для отслеживания, т.е понУдить его отправить товар такой службой,у которой есть номер для отслеживания.
3.надо ли в будущем , с опаской относиться к продавцам, которые сразу пишут о доставке более 45 дней?

[Witness]

[quote]
Продавцам, получается, даже интересно слать за границу что-нибудь не то. .[/quote

Позволю себе не согласиться. Откуда продавец знает, вернете Вы или нет?

Если вернете- он теряет те вычеты, что сделал EВAY/PAYPAL, как минимум т.н. insertion fee - плата за размещение. Возврат за продажу он получит не реально, а виде кредита.
ЕСли миром не закончится - получит негативный отзыв.
Несколько раз такой финт проделает - покупателей убудет.

[turtle_cherry]

Позволю себе не согласиться. Откуда продавец знает, вернете Вы или нет?

Это очевидно. По моему адресу он это видит, верну я или нет. И по опыту. Если я в Америке - я, конечно, запросто верну. А здесь только что все согласились, что девушке куклу лучше не возвращать, ибо рискованно и не выгодно совершенно. Подробно расписав, почему.

Доставка в Россию стоит долларов 50. Если кукла стоит где-то такую же сумму, ну пусть в два раза большую, это все равно сравнимо - нам совершенно неинтересно возвращать, столько теряя. Ради чего? Ну если только для получения морального удовлетворения. Наказали продавца и себя заодно, еще сильнее. Мало кому это интересно. А как тут уже сказали не раз - можно остаться вообще ни с чем. Пока кукла доедет, кейс закроется и продавец может вообще ничего не возвращать. Мы остались без куклы и без денег.

Лучше как-то тут пристроить эту куклу и купить другую у другого продавца еще раз. И мы с вами это понимаем - и они тоже прекрасно понимают.

ЕСли миром не закончится - получит негативный отзыв.

Какой отзыв, о чем вы? Пока кукла едет сюда полтора месяца (а то и больше), пока разбирательства, пока обратно полтора-два месяца - сроки давно прошли. И это тоже все отлично понимают. Видят же, сколько кукла ехала до покупателя, и видят, что срок уже на исходе.

И мне не раз так отвечали продавцы, которым я писала какую-то претензию по качеству товара. Частичный рефанд делать отказывались, сразу предлагая возврат мной куклы и полный рефанд. Отлично понимая, что в этом случае я теряю еще больше, чем потеряла сейчас.

Естественно, так ведут себя не все. Нормальные продавцы ищут решение, которое устроит обоих.

[Дюкаша]

ПэйПал, а не ПалПэй. И лучше бы Вы в общую тему вопросов по eBay написали, там всегда есть, кому посоветовать.

Насколько я знаю, при неполучении товара в срок до 45 дней, надо не информировать кого-то, а просто открывать кейс. Если упустили срок, то все, официальные способы решения проблемы упущены, можно расчитывать только на порядочность продавца, если он вдруг решит добровольно вернуть деньги или продублировать посылку. А что касается принуждения, то не принуждать надо, а оговаривать заранее этот вопрос, ну и оплачивать дорогую доставку, конечно, если продавец на нее в принципе согласен. Про британский eBay я не в курсе, а на американском продавцы сами часто не отправляют неотслеживаемой доставкой, поскольку тогда они вроде как не защищены системой eBay на случай открытия кейса покупателем. А что значит "заранее обозначал срок доставки"? Он об этом в переписке написал? Это совсем необязательно означает, что продавец мошенник, а может быть связано с тем, что российская почта в этом году работает совсем из рук вон плохо и многие иностранные продавцы наверняка уже имели проблемы с покупателями, которые не получили свои посылки вовремя, вот и предупреждают теперь, что посылка может придти очень не скоро, чтобы покупатель был к этому готов. Но вообще майские посылки уже, в основном, нормально ехали, что, правда, не помешало мне так и не получить мою американскую, тоже от конца мая. Слышала, что еще кто-то жаловался на неприход майских, была такая версия, что не приходили за периоды, когда было много праздников... Так что продавец, вполне возможно, ни в чем не виноват, но таки это не отменяет того факта, что надо самой вовремя думать и о способах доставки, и о сроках открытия кейса...

[Odd Doll]

turtle_cherry, плюсую!
Мне кстати сразу продавец предложила еще до кейса: отсылай кукол мне, а я тебе вышлю новых, правильных. Вообще на дураков вариант, если она первый раз мне не тех отправила с большой вероятностью заведомого обмана (моя лимитка хоть и дорогая была, но никому не нужная, их никто не покупает за такие деньги, годами продаются, а тут удобно - можно втюхать мне вместо трех дешевых, но быстро раскупаемых, может думала я обрадуюсь ), то что мешает ей вообще не отправить во второй раз? Кейс уже все равно не открыть, получила бы и кукол и деньги. Мне повезло, что посылка на удивление быстро приехала и у меня было время открыть кейс. Работа нашей почты конечно дает дополнительую лазейку для мошенников, в США же купить, получить, открыть кейс, отправить обратно и получить рефанд - прекрасно можно уложиться в 45 дней, а у нас бы за 45 дождаться приезда, мы в заведомо невыгодных условиях.

[veonor]

Дюкаша огромное спасибо за быстрый ответ. Тему я переносить не буду,мне вполне достаточно вашего расширенного ответа.Дискуссия мне не нужна . Самое интересное, я в порядочность продавца верю и вину (неважно что по неопытности) свою признаю О сроках доставки написано на странице информации о товаре"примерные сроки доставки". В общем, я для себя сделала такой вывод: обязательно обговаривать с продавцом условия доставки(возможность следить за посылкой). Открывать кейс не доводя до крайности. Только как будет выглядеть ситуация : я заявлю о неполучении посылки,начнется разбирательство,а посылка придет? Ну а эта посылка...Ждать буду,но и от потери не умру-за науку надо платить.

[turtle_cherry]

Odd Doll, да, совершенно верно. Условия если не только для своих - то по крайне мере, для нормальной почты. В этом случае 45 дней и 2 месяца на отзыв - это с огромным запасом, вот просто несколько раз можно всё успеть обратно отослать.

Многие же продавцы, отправляя только ЕМС, начинают убеждать, что через три дня всё приедет, что вы. То есть, подставляет нас наша родная почта на самом деле, а не ибей.

[Дюкаша]

Вопрос не в дискуссии, а в советах более опытных людей. Я на eBay довольно давно, но кейсов не открываю, характер не тот, так что эту часть знаю только из чужого опыта. А вот оговаривать заранее с продавцом способы доставки - это, конечно, доводилось, в том числе и с продавцом из ВБ было дело как-то раз. Помнится, отслеживаемая доставка была дорогая, я добровольно выбрала неотслеживаемую, хотя в итоге у нас все равно сделка так и не состоялась. Но в других случаях мне нормально эти неотслеживаемые посылки из ВБ приезжали, как и Первый класс из Штатов. Иногда можно самой при оплате выбрать нужный способ доставки и оплатить именно его, но в любом случае заранее обсудить с продавцом никогда не помешает. Ну и, если продавец сам не предоставил трек, попросить тоже никто не мешает. Всегда возможно, что человек просто забыл, не успел и т.д., у всех же есть реальная жизнь и другие дела.
А что касается прихода посылки после открытия кейса, то ничего страшного. Если Вам к этому моменту продавец уже вернет деньги, то их снова можно будет перевести продавцу - многие так делают. Если нет, то просто закрыть кейс можно, насколько я понимаю.

[veonor]

Да, я с вами согласна.Но,как я уже сказала, достаточно вашего совета. Я на форуме походила и почитала,так что была вполне созревшая для окончательного решения. Вы человек опытный,я с вами по делам не сталкивалась, но ваш ник мне знаком. Открывать кейс мне тоже не по характеру.У продавца я спрашивала трек,но он видимо, уже отправил без него.. Что он мог сказать.Еще раз спасибо за консультацию.

[turtle_cherry]

Nuir, да, на тех же форумах народ сейчас периодически радостно рапортует о прибытии новогодних посылок, отправленных в ноябре-декабре (уже оплаканных и забытых). Вот, к лету доехали. Как раз можно к следующему НГ подарки заказывать - к зиме должны успеть.

Ускорилась, только кто ж знает, насколько это. Если одна ЕМС или Приорити дошла за неделю-две - к сожалению, это совершенно не значит, что следующая дойдет за столько же, а не сгинет на месяц-другой-полгода.

[havana]

Всем здравствуйте! Очень прошу помогите пожалуйста советом !!!Выиграла куклу в аукционе у продавца с большим положительным рейтингом и большим опытом продаж...Собственно это было важным моментом я не сомневалась в порядочности продавца ...Сразу же после оплаты ,буквально через час заметила обновление на евау и моя посылка была помечена как отправленная ..Отправление Первым классом американской почты но с присвоением номера для отслеживания по Штатам соответственно.В статусе висит Электронное уведомление об отправке такое часто бывает когда посылка отправлена только что но как правило статус меняется в течении дня и видно что посылкаа принята к отправке ..В моем случае в статусе это электронное уведомление висит уже неделю ..На мои вопросы продавец упорно отвечает что кукла отправлена ..Я не поленилась и написала в офис этой американской почты откуда мне через пару дней пришел ответ что посылка с этим номером отправлена не была...Написала продавцу в ответ опять упорно -посылку отправил ...Дорогие знатоки подскажите пожалуйста как лучше поступить ,открывать ли спор сразу, в настоящий момент или все же подождать хотя бы недели две и открыть по факту неполучения посылки? Заранее спасибо большое всем откликнувшимся за советы ...

[Дюкаша]

Ну не знаю, что там ответили из офиса, не удивлюсь, если они, вроде наших почтовиков, отвечают людям то же самое, что и так в отслежке видно, а в принципе Первый класс трекается по Штатам как попало и отсутствие записей, кроме первой, вполне себе возможно. У меня тоже одна посылка висит в таком виде уже несколько месяцев, но мне даже близко не пришло в голову открывать из-за этого диспут, а уж тем более через две недели. Подождите уж месяц хотя бы, если ничего не изменится, тогда, может, и имеет смысл, вроде сейчас Первый класс быстро едет, если отправлено - за это время должно приехать. Хотя вообще-то я считаю нормой для 1 класса - 5-6 недель и раньше его не жду особо и уж тем более не подозреваю продавца в неотправке товара.

[havana]

Спасибо за ответ! да я бы тоже не спешила со всеми этими разборками ..но что то насторожил этот длительно висящий статус ..я уже получала посылки Первым классом и всегда все было в порядке а тут ...Мне потом тоже пришла в голову мысль о том что это что то из разряда нашей Почты России ,взглянули по статусу и отписались но смутила реакция продавца ..Почему ж тогда копию квитанции об отправке не отправить ?я бы в такой ситуации незамедлительно первым делом предоставила бы все чеки и т д что бы снять с себя всякие подозрения ..а продавец вместо этого пишет мне положительные отзывы хотя я уже пригрозила диспутом ..Хотя может и правду не стоит себя накручивать?

[Дюкаша]

Накручивать себя вообще никогда не стоит, от этого лучше не станет. А Вы писали продавцу конкретную четкую просьбу предоставить квитанцию?

[havana]

Да ,писала ..в ответ тишина ...и положительный фидбэк в придачу

[Дюкаша]

Ну напишите еще разок. Вообще, продавцы некоторые странные бывают. У меня был один, который не мог у себя на складе проданную куклу найти. Другая дама просто вообще забыла отправить мне посылку, а спохватилась только когда стала в своем товаре разбираться и нашла то, что должно было давным-давно ко мне ехать. Вдобавок, когда я ее потом просила предоставить мне декларацию, один экземпляр которой у нее должен был в любом случае быть, она отвечала, что у нее нет и она не знает, о чем речь. Тем не менее посылку она выслала и я, после долгих приключений, ее получила.

[havana]

Видимо придется еще раз напомнить о себе ..первый раз с таким сталкиваюсь ..обычно как то без проблем все проходило ...меня еще смутил факт того что после оплаты буквально через минут 20 продавец обновил статус об отправке и так в таком виде он уже неделю там болтается ..получается за 20 минут посылку отправил что ли? и все таки при любом раскладе диспут лучше потом открыть, или если опять не среагирует сейчас?

[Дюкаша]

Ну так он ее через двадцать минут не реально отправил, а зарегистрировал на почтовом сайте, у них же это все через Инет делается. После этого должен был уже реально отправить, конечно.
Про диспут, конечно, решать Вам, но я бы не стала торопиться. Времени для этого еще достаточно.

[havana]

Дюкаша,большое Вам спасибо за совет! я скорей всего так и сделаю ...

[kis888]

Дамы (и господа тоже). Скажите, это только у меня сегодня с 5го раза в аккаунт ебея попадаешь или у многих такая проблема? Пишет - неверный ID или пароль, хотя все верно.......